Preguntas Frecuentes FAQ

– ¿Cómo comprar?
– No puedo ingresar con mis claves de acceso.
– ¿Qué es un eBook?
– ¿Los libros son impresos en papel?
– ¿En qué formato están los Libros Digitales?
– ¿Los libros están protegidos con contraseñas?
– ¿Me cobran en dólares o en la moneda de mi país?
– ¿Cuáles son las opciones de pago?
– ¿Cómo se envían los productos que compro?
– ¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?
– ¿Si pierdo mi libro, cómo lo recupero?
– ¿Hay otra tienda donde pueda comprar sus productos?
– ¿Puedo comprar con otro medio que no sea Tarjeta de Crédito?
– ¿Cómo es el proceso de pago mediante Giro de dinero?
– ¿Cuántos productos puede solicitar en una misma orden?
– ¿Existe confidencialidad con la información personal?
– ¿Debo registrarme para comprar?
– ¿Cómo sé si mi pedido se realizó con éxito?
– ¿Trabajan las 24 horas del día?
– Cuando registro mis datos hay un campo llamado código ZIP, qué debo escribir?

 

– Cómo comprar?

Para saber cómo comprar en la librería puede descargar la Guía o ver el Video.

1. Guía

Haga clic aqui para descargar la guía en PDF

2. Video

Haga clic aquí para ver un video ilustra el proceso.

 

– No puedo ingresar con mis claves de acceso

Si usted era cliente de la anterior librería (librosdepsicologia.com), las claves de esa librería no le sirven para la actual librería.

Para crear una cuenta en Biblomedia.com y obtener nuevas claves de acceso, debe realizar un pedido/compra.

– ¿Qué es un eBook?

Es una publicación digital (Libro digital) especialmente diseñada para poder ser leída en dispositivos específicos de lectura digital – eReaders-, en la pantalla de una computadora y/o en otros dispositivos electrónicos como tabletas o teléfonos inteligentes (smartphones).

– ¿Los libros son impresos en papel?

No, todas nuestras publicaciones están hechas en formato digital. No se entregan físicamente. Cuando usted adquiere uno de nuestros eBooks obtiene el acceso a un enlace para descargarlo y poder leerlo en cualquier computadora (Mac, Linux o Windows) o dispositivo móvil (Smartphone o Tableta).

– ¿En qué formato están los Libros Digitales?

Todos los eBooks se encuentran en formato .EPUB. Este formato se puede abrir y de leer en cualquier computadora (Mac o Windows) o dispositivo móvil (Smartphone o Tableta).

– ¿Los libros están protegidos con contraseñas?

No, ninguno de nuestros nuevos eBooks están restringidos con contraseñas, claves o limitaciones que impidan el acceso a su lectura inmediata.

–  ¿Me cobran en dólares o en la moneda de mi país?

Nuestros precios están expresados en dólares americanos, pero esto NO SIGNIFICA que si usted realiza una compra en nuestra tienda le cobremos en dólares. La razón por la cual en nuestra página aparecen los precios de nuestros productos en dólares es por cuestión de unificación, pero obviamente a la hora de realizarse una compra se ejecuta la debida conversión a la moneda local de cada comprador. Esto quiere decir que si usted paga con Tarjeta de Crédito, su banco le realiza el cobro en la moneda de su país; si paga realizando un Giro de dinero, usted realiza la transacción en su moneda local. De la misma forma, nosotros recibimos el dinero en nuestra moneda local.

Para saber el precio en su moneda local de alguno de nuestros productos, utilice el “Convertidor de monedas” que encontrará al lado derecho de la descripción de cada producto.

– ¿Cuáles son las opciones de pago?

Puede pagar utilizando:

1) Tarjetas de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International;

2) Paypal;

4) Giro de dinero.

– ¿Cómo se envían los productos que compro?

Todos nuestros productos se obtienen a través de un enlace que se envía al correo electrónico del comprador. No se entregan físicamente. Los productos están disponibles sólo para ser descargados desde nuestra tienda en línea.

– ¿Cuáles son los costos por el envío?

Ninguno, Biblomedia.com no cobra por el envió porque todos nuestros productos son digitales y se descargan directamente desde nuestro servidor.

– ¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?

Su pedido se enviará en máximo 24 horas a partir de la confirmación del pago. Siempre tenemos existencias y nuestros productos nunca se agotan.

– ¿Si pierdo mi libro, cómo lo recupero?

En caso que usted cambie de equipo (Computadora, Tableta o Smartphone) o pierda su eBook por cualquier motivo, sólo debe ingresar a la Zona de Usuarios para descargarlo.

– ¿Biblomedia.com es una tienda segura?

Para los todos los pagos le garantizamos que trabajamos en un entorno Totalmente Seguro, sin ningún tipo de riesgo. Para los pagos con Tarjeta de Crédito utilizamos PayPal, el mejor y más seguro sistema de pagos en línea.

–  ¿Hay otra tienda donde pueda comprar sus productos?

No, porque todos nuestros productos son exclusivos, no tenemos intermediarios y realizamos las ventas directas, por estas razones nuestros productos tienen precios bajos.

– ¿Puedo comprar con otro medio que no sea Tarjeta de Crédito?

– Si, puede realizar un Giro de dinero vía Western Union, Efecty o en las cajas de almacenes EXITO.

– ¿Cómo es el proceso de pago mediante Giro de dinero?

Usted realiza un pedido en nuestra tienda y selecciona en Método de Pago “Giro de Dinero”. Cuando envíe los datos del giro le brindaremos acceso a un recibo en línea, con toda la información para que realice el giro de dinero y, así, hacer efectiva su compra.

– ¿Cuántos productos puede solicitar en una misma orden?

No existe límite, puede comprar la cantidad que desee.

– ¿Existe confidencialidad con la información personal?

Biblomedia.com le garantiza a sus clientes y visitantes que toda la información personal registrada por ellos es utilizada para cumplir con la entrega de productos, para contactar al comprador y las expuestas en los Términos y Condiciones Legales.

– ¿Debo registrarme para comprar?

Sí, es necesario registrarse con sus datos personales para elaborar el recibo de compra, descargar los productos comprados y para que Biblomedia cumpla con las regulaciones y compromisos fiscales ante los organismos de control.

– ¿Cómo sé si mi pedido se realizó con éxito?

Cuando usted realiza la compra, le enviaremos a su correo electrónico un recibo con todos los detalles.

Ingresando a su Zona de Usuario también podrá ver el estado de su pedido y todas las acciones relacionadas con el mismo.

– ¿Trabajan las 24 horas del día?

Sí, por ser una tienda en línea puede ordenar los productos que desee a cualquier hora.

Para solicitudes especiales, nuestros representantes de servicio al cliente están a su servicio de lunes a viernes de 9 a 17 hrs. (GMT-05 Bogotá, Colombia).

– Cuando registro mis datos hay un campo llamado código ZIP, qué debo escribir?

Es un código postal o sistema de códigos postales que se utiliza principalmente en los Estados Unidos y otros países. Cuando usted realiza la primera compra en nuestra tienda, debe registrar sus datos de ubicación y se le solicitará el código Zip, si no lo sabe escriba cuatro ceros “0000”.

 

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